Para solicitar una devolución o cambio, sigue estos pasos:
1. Contacto Inicial: Escribe a nuestro correo electrónico: envía un mensaje a [MAIL] indicando claramente tu solicitud de cambio o devolución, así como el motivo y los detalles necesarios.
2. Respuesta y Coordinación: Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a la brevedad para coordinar los detalles y próximos pasos del proceso.
Plazo para Cambios y Devoluciones
Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Pasado este período, no podremos procesar la solicitud.
Condiciones y Cargos de Envío
Devolución: En caso de que el cliente desee devolver o cambiar un producto por motivos diferentes a defectos de fábrica (como cambio de talla o preferencia), los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
Defectos de Fabricación: Si el producto presenta algún defecto de fabricación, nuestra tienda asumirá los costos de envío de la devolución o el cambio. Es fundamental que el cliente notifique y documente el defecto de forma clara para que podamos validar la cobertura de estos gastos.
Condiciones del Producto
Para procesar cualquier devolución o cambio, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, y en su empaque original. Los productos devueltos incompletos, dañados, o con signos de uso no serán aceptados.
Excepciones y Productos Especiales
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución y cambio. Para obtener más información sobre estos casos, comunícate con nuestro equipo de atención antes de realizar la compra o solicitar un cambio.